?

Log in

No account? Create an account
В Испании

nasedkin


БЛОГ ВИЗУАЛЬНЫХ ОСКОЛКОВ

Иллюстрированный журнал Алексея Наседкина


Previous Entry Share Next Entry
Это позор "Леруа Мерлен"
В Испании
nasedkin


Раньше, когда не существовало сетевых строительных гипермаркетов, покупать всё необходимое для ремонта приходилось на рынках. Конечно это было неудобно - толпы людей, неразбериха, грязь и так далее. А тут спокойно выбираешь, складываешь на телегу и затем всё сразу оплачиваешь на кассе. И тут вдруг такое...


Пришлось мне на днях затеять в кухне-гостиной перекладку напольной плитки, так как предыдущая с какого-то перепугу не продержалась и трёх лет, начав отслаиваться от основы. Вот, кстати, интересно, как так можно было её уложить, чтобы сам клей на полу держался нормально, а на поверхности плитки нет? Дошло до того, что эта злосчастная плитка шаталась под... котом! "Хватит это терпеть", решил я и вызвал бригаду. Всё тщательно посчитали, перемерили, выложили. И... вот:



Блять! Нарочно, как говорится, не придумаешь. Для полного счастья не хватило всего половинки от одной единственной керамогранитной плиты. В подобных случаях на ум сразу же приходит вполне здравая мысль пойти и купить недостающую штучку. И вот тут-то вспомнишь добрым словом старый добрый строительный рынок, где безо всяких проблем можно с продавцом об этом договориться. Более, того, сегодня множество customer friendly интернет-магазинов активно продвигает эту, на первый взгляд, несущественную услугу.

Но только не "Леруа Мерлен". Конечно же, у них такой абсолютно гуманной "мелочи" в огромном (на самом деле огромном) перечне самых разнообразных услуг - нет. 10-рублёвый пластиковый уголок в единственном экземпляре приобрести можно, а плитку поштучно - нет. Вот она, лежит себе преспокойно, а будьте любезны, возьмите целую упаковку:



И это ещё можно было как-то понять, но! Там валяется куча уже вскрытых пачек, там валяются даже негодные плитки со значительными сколами (а мне как раз и подошло бы, ибо требовалась всего половинка). Низззя! Хоть тебе одна десятая часть необходима - будь любезен, приобрети 9 штук минимум.

В принципе, мне совсем не жалко купить ещё одну упаковку, в конце концов, останется про запас, мало ли камень с неба что-нибудь тяжёлое грохнется. Но ужасно бесит эта упёртость на каком-то пустяке.

Вы скажете - ну съездил бы туда, где есть поштучная услуга, в чём проблема-то. Основная проблема - время, оно дороже. Во-первых, именно такой керамогранит есть далеко не везде, во-вторых - ехать в какое-нибудь Бутово или бесконечно ругать курьера-доставщика за опоздания мне ну ни как не облокотилось.

Ок, упаковка куплена, теперь задача разрезать плиту пополам. Право же, ну не затариваться специально для этого плиткорезом или вызывать мастера. Уж эта-то услуга в "Леруа" точно есть? А вот и нет! Стекло любых размеров и форм разрезать - пожалуйста, дерево любых размеров и форм разрезать - милости просим. А плитку - Oh, nooo!

Тут мне сразу вспомнились спасители-гастарбайтеры, всегда массово снующие по подобным гипермаркетам с целью подзаработать. Но, чёрт, почему именно сегодня их как ветром сдуло? Пришлось искать и один-таки нашёлся. Но вы ж понимаете, они отличные психологи и видят - клиенту особо деваться некуда. "Ладно, сделаем, командир!" И сделал. Сколько с меня? А 500 р! Ага, щаз. За одно движение плиткорезом, занимающее максимум полминуты.

Кстати, "Леруа Мерлен", будучи французской компанией, охотно перенимает наши великие традиции. Ну вы знаете - на ценнике на полке одно число (например, 280 р за плиточный клей), а на кассе другое (например, 330). Вроде копейки, а если брать помногу - уже не очень. Многие на это не обращают внимания, не смотрят на чек и зря - тем самым они дают карт-бланш нашим местечковым жуликам.

В общем, кажущаяся ерунда, а осадочек остался.


Всё самое интересное и оперативное я публикую здесь, подписывайтесь:

       

НУ И ДОБАВЛЯЙТЕСЬ В ДРУЗЬЯ!


Recent Posts from This Journal


Buy for 150 tokens
Buy promo for minimal price.

  • 1
Никто и не спорит - все решаемо. Но все что требует затратных изменений - в конечном итоге в любом случае будет заложено в цену товаров. Так что в целом - чем проще тем лучше.

Ну... это конечно.
Но.. зная такого рода компании - почти уверен в ОБИ есть эта процедура.
Ну.. не может не быть - ОБИ розничная компания.

Эти процедуры, если хотите их хлеб.

В данном случае кто-то просто не захотел оторвать задницу от кресла.
И всё..

Сейчас у компаний уже давно и надолго в обозримом будущем - сокращение издержек, а не дополнительные процедуры и сервисы. Покупатель нынче бедный.

Покупка более дорого товара (штучные) - как раз для бедных покупателей.
Сигареты в розницу продают только в беднейших странах мира.

Не очень както сравнение. Оно было бы уместно, если бедный покупатель оклеивал бы поштучно свое жилье, но так ведь никто не делает же?

Но бедный покупатель не будет покупать целую упаковку - ради одной плитки.
Он будет жить без плитки.

Уточнил у специалиста - тут сложностей даже больше чем кажется. Например разные партии одной и той же плитки могут немного отличаться цветом, поштучность тут уже сразу отпадает. При бое - списывают коробками, итд.

Чего только не придумают лентяи продавцы, чтобы ничего не делать.
Это уже заказчик решает- подходит ему или нет.

Небольшое отличие по цвету - лучше чем отвалившаяся плитка.

И уж точно небольшое отличие по цвету никак не повлияет на решение покупать одну плитку или полную коробку.

Вы просто незнакомы с розницей. Постоянно бывают покупатели которые устраивают скандалы изза практически неразличимой разницы.

Edited at 2019-06-07 11:18 pm (UTC)

знаком-знаком.
Для этого подписывается договор с покупателем.

И что договор? От скандалов он не избавит. Да, магазин по договору прав, но даже если его написать на стенах метровыми буквами, все равно будут скандалить - у нас народ читать не очень любит. А все скандалы - это убытки, как в имиджевом плане, так и затраты рабочего времени персонала, которого тоже никогда нет лишнего.

Скандалы связанные с потребительским терроризмом будут всегда, хоть вы трижды всё завяжите договорами. Закон розницы.

И чем лучше имидж - тем больше вероятность скандала.

Это из цикла - волков боятся бизнесом не заниматься.
Гораздо больший имидж (наряду с дополнительной прибылью ) даст указание в рекламе о возможности продаже по одной плитке.


  • 1