Алексей Наседкин (nasedkin) wrote,
Алексей Наседкин
nasedkin

Categories:

Почта России удивила

IMG_0561.jpg
Фото Дмитрия Бердасова

Не скрою, Почта России всегда представлялась мне эдаким пережитком советской эпохи - огромным архаичным неповоротливым механизмом, структурой, с которой по жизни лучше лишний раз не сталкиваться. Однако, на днях столичным блогерам выпала возможность встретиться с руководством этого, простите за выражение, ФГУП и выяснить, как на самом деле там сегодня обстоят дела.


Я изучил отчёты о финансовых показателях компании. Как видно на картинке ниже, начиная с 2013 года, когда в Почте России сменилось руководство и пришла новая команда во главе с Дмитрием Страшновым, ситуация стала неистовыми темпами улучшаться. Это касается и выручки, и чистой прибыли. И это немаловажно, ведь именно заработанные средства Почта отправляет на модернизацию логистики, отделений и увеличение заработной платы персонала. Особенно, конечно, впечатляет динамика чистой прибыли, увеличившейся за пару лет аж в 66 раз.

Снимок экрана 2016-12-12 в 21.35.28.png

Сейчас у многих на слуху история с премией генерального директора компании Дмитрия Страшнова, а точнее, с размером этой премии - около 95 миллионов рублей. А вот, пожалуйста - формула, по которой эта самая премия вычисляется. У меня с математикой с детства беда, но даже я, глядя на эту завораживающую картинку, могу заметить, что всё совершенно прозрачно и никаких мутных и серых схем при расчёте не замечается. К тому же, придумано и утверждено это всё в Правительстве. Вы можете сами всё просчитать и изучить соответствующее Постановление Правительства.

Снимок экрана 2016-12-12 в 21.35.42.png
Снимок экрана 2016-12-12 в 21.35.53.png

Что же ещё интересного мне удалось узнать про деятельность предприятия в последние годы? C 2012 года в 10 раз выросло количество обработанных почтовых отправлений с товарными вложениями, а количество претензий недовольных граждан, напротив - сократилось, причём, в 6 раз. Увеличение объёмов международной почты связано с возрастающей популярностью интернет-торговли. Люди банально поняли, что по обычной почте посылки из-за рубежа стали приходить быстрее и стали заказывать больше и чаще.
KPI по срокам доставки письменной корреспонденции достигли требуемых по закону 90%, то бишь - из 10 писем 9 доходят вовремя. Кстати, в ноябре 2016-го был даже поставлен своеобразный рекорд – 1300000 (!) обработанных отправлений в сутки. А еще четыре года назад был коллапс при суточных объемах обработки в среднем 50 тыс. отправлений. Может быть, легендарная медлительность Почты России скоро останется лишь в воспоминаниях?

Еще одно явление, которое обросло легендами – это очереди в отделениях. Изменения в этом плане просто необходимы. Приятно, что в Почте России это понимают и признают, что предстоит сделать еще немало. Вот, например, что сейчас внедряется в отделениях почтовой связи (ОПС):

1. Скорость обслуживания: стеллажи размещаются за спинами операторов, время на поиск и выдачу почтовых отправлений сокращается на 25%.

2. Открытость: производственные процессы на виду у посетителей, рабочие места начальников теперь в зале.

3. Установлено новое программное обеспечение, анализирующее скорость и производительность сотрудника и эффективность оказания услуг. Молодые сотрудники осваивают новое ПО за пару дней, сотрудники в возрасте, конечно, зачастую недовольны, ведь им приходится переучиваться. Но радует то, что потихоньку персонал в отделениях "омолаживается", потому что идёт постепенный рост зарплаты к среднерыночному уровню и на почте становится работать удобно и перспективно. Молодежь может сделать карьеру, начиная с низовых должностей.

4. Управление очередями: с декабря 2016-го по март 2017-го будет установлено 1500 электронных систем управления очередью, а также отменены обеды в городских ОПС. Ещё одно нововведение – в отделениях почты развесили плакаты с телефоном, куда можно сообщить об очереди. Вот вам лайфхак: если вы позвоните по нему и сообщите оператору номер отделения (индекс) и о проблеме очереди, то тут же придёт смска начальнику этого отделения и он должен будет решать проблему. Например, выходить в зал и обслуживать клиентов.

5. На данный момент уже в 17200 отделениях из 42000 заменено компьютерное оборудование. Это также улучшает производительность труда и скорость обслуживания.

6. Также для разгрузки почтовых отделений открываются центры обслуживания юридических лиц (где можно быстро отправить пачки писем) и центры выдачи и приема посылок, где также можно отправлять и получать партии посылок. Таких центров до конца году будет уже 500.

7. Запущены пилоты отделений нового формата обслуживания, где уже работает то, что я описал выше. Также есть зоны для терминалов оплаты, банкоматы, точки самообслуживания, где можно, например, купить в автомате почтовую коробку. В таких отделениях всё предусмотрено для клиента: есть даже примерочная. Если не подошёл по размеру интернет-заказ, то его можно сразу упаковать и вернуть продавцу.

8. Для разгрузки очередей в отделениях также осуществляется постоянный перевод услуг в онлайн. Например, бланк извещения на получение посылки теперь можно заполнить в интернете и распечатать. Подписать маму на любимый журнал также можно, не выходя из дома, на сайте podpiska.pochta.ru

Ну и ещё немного приятной клиентоориентированности. Теперь можно отправить настоящую почтовую открытку, выполненную в оригинальном дизайне одним из известных российских иллюстраторов прямо с сайта "Почты России". Всё же, на носу Новый год, вот и будет лишний повод порадовать родных и близких.

Untitled1.png


Я в социальных сетях:

         
Подписаться на обновления этого блога

ДОБАВИТЬ В ДРУЗЬЯ!

Tags: жизнь, как это устроено, пиар
Subscribe

Recent Posts from This Journal

  • Победа над фашистами из ФБК

    Кафкианство как норма жизни. Театр абсурда как театр военных действий. В 1945 году советский (и не только) народ одолел фашизм, а спустя десятки…

  • Война

    Как известно, вчера секретарь Совета безопасности России Николай Платонович Патрушев заявил буквально следующее: "Поводом для начала военных…

  • Любовь Соболь особо опасна

    Фото: Георгий Малец Сегодня вынесен приговор Любови Эдуардовне по так называемому "квартирному делу". А доблестному чекисту-отравителю…

  • Как уничтожили НТВ

    На фотографии Ашот Насибов и Елена Ханга. Помните данных граждан, работавших на "дореволюционном" НТВ? Тогда это был, без преувеличения, лучший…

  • А так ли нам нужна финансовая грамотность? Спросим у знающего человека

    Год сменяется новым годом, а нас раз за разом накрывает неумолимо затяжной, но уже какой-то привычный кризис, идущий рука об руку с не менее…

  • Русский космонавт

    Говорят, что в связи с юбилеем полёта Гагарина президент надумал повысить зарплату покорителям космоса аж в полтора раза. Что ж, отличная…

  • 6 мифов о полёте Гагарина, в которые вы до сих пор верите

    За десятки лет, прошедшие с момента знаменитого полёта "Востока", история эта обросла множеством мифов и легенд, прочно укоренившихся в головах…

  • Самая зловещая станция московского метро

    А заодно и самая, если так можно выразиться, говорящая. В свете сегодняшних реалий Новых Тёмных веков. Москвичи и гости столицы невозбранно…

  • Духовность, которую мы заслужили

    Возмущение выставкой "Миры тела" на ВДНХ, обливание нечистотами работ Джока Стёрджеса, внезапное оскорбление от десятилетиями стоящих в Эрмитаже…

Buy for 150 tokens
Buy promo for minimal price.
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 42 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →

Recent Posts from This Journal

  • Победа над фашистами из ФБК

    Кафкианство как норма жизни. Театр абсурда как театр военных действий. В 1945 году советский (и не только) народ одолел фашизм, а спустя десятки…

  • Война

    Как известно, вчера секретарь Совета безопасности России Николай Платонович Патрушев заявил буквально следующее: "Поводом для начала военных…

  • Любовь Соболь особо опасна

    Фото: Георгий Малец Сегодня вынесен приговор Любови Эдуардовне по так называемому "квартирному делу". А доблестному чекисту-отравителю…

  • Как уничтожили НТВ

    На фотографии Ашот Насибов и Елена Ханга. Помните данных граждан, работавших на "дореволюционном" НТВ? Тогда это был, без преувеличения, лучший…

  • А так ли нам нужна финансовая грамотность? Спросим у знающего человека

    Год сменяется новым годом, а нас раз за разом накрывает неумолимо затяжной, но уже какой-то привычный кризис, идущий рука об руку с не менее…

  • Русский космонавт

    Говорят, что в связи с юбилеем полёта Гагарина президент надумал повысить зарплату покорителям космоса аж в полтора раза. Что ж, отличная…

  • 6 мифов о полёте Гагарина, в которые вы до сих пор верите

    За десятки лет, прошедшие с момента знаменитого полёта "Востока", история эта обросла множеством мифов и легенд, прочно укоренившихся в головах…

  • Самая зловещая станция московского метро

    А заодно и самая, если так можно выразиться, говорящая. В свете сегодняшних реалий Новых Тёмных веков. Москвичи и гости столицы невозбранно…

  • Духовность, которую мы заслужили

    Возмущение выставкой "Миры тела" на ВДНХ, обливание нечистотами работ Джока Стёрджеса, внезапное оскорбление от десятилетиями стоящих в Эрмитаже…