Алексей Наседкин (nasedkin) wrote,
Алексей Наседкин
nasedkin

Categories:

Почта России удивила

IMG_0561.jpg
Фото Дмитрия Бердасова

Не скрою, Почта России всегда представлялась мне эдаким пережитком советской эпохи - огромным архаичным неповоротливым механизмом, структурой, с которой по жизни лучше лишний раз не сталкиваться. Однако, на днях столичным блогерам выпала возможность встретиться с руководством этого, простите за выражение, ФГУП и выяснить, как на самом деле там сегодня обстоят дела.


Я изучил отчёты о финансовых показателях компании. Как видно на картинке ниже, начиная с 2013 года, когда в Почте России сменилось руководство и пришла новая команда во главе с Дмитрием Страшновым, ситуация стала неистовыми темпами улучшаться. Это касается и выручки, и чистой прибыли. И это немаловажно, ведь именно заработанные средства Почта отправляет на модернизацию логистики, отделений и увеличение заработной платы персонала. Особенно, конечно, впечатляет динамика чистой прибыли, увеличившейся за пару лет аж в 66 раз.

Снимок экрана 2016-12-12 в 21.35.28.png

Сейчас у многих на слуху история с премией генерального директора компании Дмитрия Страшнова, а точнее, с размером этой премии - около 95 миллионов рублей. А вот, пожалуйста - формула, по которой эта самая премия вычисляется. У меня с математикой с детства беда, но даже я, глядя на эту завораживающую картинку, могу заметить, что всё совершенно прозрачно и никаких мутных и серых схем при расчёте не замечается. К тому же, придумано и утверждено это всё в Правительстве. Вы можете сами всё просчитать и изучить соответствующее Постановление Правительства.

Снимок экрана 2016-12-12 в 21.35.42.png
Снимок экрана 2016-12-12 в 21.35.53.png

Что же ещё интересного мне удалось узнать про деятельность предприятия в последние годы? C 2012 года в 10 раз выросло количество обработанных почтовых отправлений с товарными вложениями, а количество претензий недовольных граждан, напротив - сократилось, причём, в 6 раз. Увеличение объёмов международной почты связано с возрастающей популярностью интернет-торговли. Люди банально поняли, что по обычной почте посылки из-за рубежа стали приходить быстрее и стали заказывать больше и чаще.
KPI по срокам доставки письменной корреспонденции достигли требуемых по закону 90%, то бишь - из 10 писем 9 доходят вовремя. Кстати, в ноябре 2016-го был даже поставлен своеобразный рекорд – 1300000 (!) обработанных отправлений в сутки. А еще четыре года назад был коллапс при суточных объемах обработки в среднем 50 тыс. отправлений. Может быть, легендарная медлительность Почты России скоро останется лишь в воспоминаниях?

Еще одно явление, которое обросло легендами – это очереди в отделениях. Изменения в этом плане просто необходимы. Приятно, что в Почте России это понимают и признают, что предстоит сделать еще немало. Вот, например, что сейчас внедряется в отделениях почтовой связи (ОПС):

1. Скорость обслуживания: стеллажи размещаются за спинами операторов, время на поиск и выдачу почтовых отправлений сокращается на 25%.

2. Открытость: производственные процессы на виду у посетителей, рабочие места начальников теперь в зале.

3. Установлено новое программное обеспечение, анализирующее скорость и производительность сотрудника и эффективность оказания услуг. Молодые сотрудники осваивают новое ПО за пару дней, сотрудники в возрасте, конечно, зачастую недовольны, ведь им приходится переучиваться. Но радует то, что потихоньку персонал в отделениях "омолаживается", потому что идёт постепенный рост зарплаты к среднерыночному уровню и на почте становится работать удобно и перспективно. Молодежь может сделать карьеру, начиная с низовых должностей.

4. Управление очередями: с декабря 2016-го по март 2017-го будет установлено 1500 электронных систем управления очередью, а также отменены обеды в городских ОПС. Ещё одно нововведение – в отделениях почты развесили плакаты с телефоном, куда можно сообщить об очереди. Вот вам лайфхак: если вы позвоните по нему и сообщите оператору номер отделения (индекс) и о проблеме очереди, то тут же придёт смска начальнику этого отделения и он должен будет решать проблему. Например, выходить в зал и обслуживать клиентов.

5. На данный момент уже в 17200 отделениях из 42000 заменено компьютерное оборудование. Это также улучшает производительность труда и скорость обслуживания.

6. Также для разгрузки почтовых отделений открываются центры обслуживания юридических лиц (где можно быстро отправить пачки писем) и центры выдачи и приема посылок, где также можно отправлять и получать партии посылок. Таких центров до конца году будет уже 500.

7. Запущены пилоты отделений нового формата обслуживания, где уже работает то, что я описал выше. Также есть зоны для терминалов оплаты, банкоматы, точки самообслуживания, где можно, например, купить в автомате почтовую коробку. В таких отделениях всё предусмотрено для клиента: есть даже примерочная. Если не подошёл по размеру интернет-заказ, то его можно сразу упаковать и вернуть продавцу.

8. Для разгрузки очередей в отделениях также осуществляется постоянный перевод услуг в онлайн. Например, бланк извещения на получение посылки теперь можно заполнить в интернете и распечатать. Подписать маму на любимый журнал также можно, не выходя из дома, на сайте podpiska.pochta.ru

Ну и ещё немного приятной клиентоориентированности. Теперь можно отправить настоящую почтовую открытку, выполненную в оригинальном дизайне одним из известных российских иллюстраторов прямо с сайта "Почты России". Всё же, на носу Новый год, вот и будет лишний повод порадовать родных и близких.

Untitled1.png


Я в социальных сетях:

         
Подписаться на обновления этого блога

ДОБАВИТЬ В ДРУЗЬЯ!

Tags: жизнь, как это устроено, пиар
Subscribe

Recent Posts from This Journal

  • ФБК распространял рецепты коктейля Молотова

    Вот видите, какие ужасающие подробности всплывают про эту всем известную организацию. Признанную в РФ иностранным агентом, если что. А заодно и…

  • Россия в одной картинке

    Мне кажется, на конкурсе самых красноречивых примеров того контраста, на котором издревле проистекает отечественная жизнь, данный дивный уголок…

  • Телеканал "Дождь" всё

    Кто-то может возразить: да ладно, подумаешь какие мелочи, дали щелчок - вот им и поделом, впредь будут аккуратнее. И закон будут соблюдать. Но…

  • Внезапное глубинное чудо

    Казалось бы - тебе так знакома русская провинция, ты видел её буквально со всех сторон и знаешь во всех ипостасях. Ты даже способен отличить по…

  • Кто подаёт пример антипрививочникам?

    Стоит ли лишний раз напоминать, что по темпам вакцинации наше Отечество плетётся в самом хвосте? И это несмотря на все воздыхания по СССР, где с…

  • Самый странный день в году

    Что вы вкладываете в понятие "День России"? Наполняет ли вас именно этот день какими-то особенными чувствами и ощущениями? Просыпается ли…

  • Ольга Бузова во МХАТе - это абсолютно нормально

    Ольга Игоревна Бузова, как всем нам стало известно, теперь и драматическая актриса. И не где-нибудь, а в самом что ни на есть МХАТе имени…

  • Я/МЫ экстремисты

    Как вы думаете, что означает этот значок на автомобиле? Те, кто в теме, без труда мгновенно его опознают. А кто нет - тому и необязательно…

  • Дмитрия Быкова тоже хотели убить. Тоже ФСБ?

    Многие наверняка помнят, как пару лет назад Дмитрий Львович Быков чуть не помер. Сейчас об этом стали понемногу забывать, однако внезапно…

Buy for 150 tokens
Buy promo for minimal price.
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 42 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →

Recent Posts from This Journal

  • ФБК распространял рецепты коктейля Молотова

    Вот видите, какие ужасающие подробности всплывают про эту всем известную организацию. Признанную в РФ иностранным агентом, если что. А заодно и…

  • Россия в одной картинке

    Мне кажется, на конкурсе самых красноречивых примеров того контраста, на котором издревле проистекает отечественная жизнь, данный дивный уголок…

  • Телеканал "Дождь" всё

    Кто-то может возразить: да ладно, подумаешь какие мелочи, дали щелчок - вот им и поделом, впредь будут аккуратнее. И закон будут соблюдать. Но…

  • Внезапное глубинное чудо

    Казалось бы - тебе так знакома русская провинция, ты видел её буквально со всех сторон и знаешь во всех ипостасях. Ты даже способен отличить по…

  • Кто подаёт пример антипрививочникам?

    Стоит ли лишний раз напоминать, что по темпам вакцинации наше Отечество плетётся в самом хвосте? И это несмотря на все воздыхания по СССР, где с…

  • Самый странный день в году

    Что вы вкладываете в понятие "День России"? Наполняет ли вас именно этот день какими-то особенными чувствами и ощущениями? Просыпается ли…

  • Ольга Бузова во МХАТе - это абсолютно нормально

    Ольга Игоревна Бузова, как всем нам стало известно, теперь и драматическая актриса. И не где-нибудь, а в самом что ни на есть МХАТе имени…

  • Я/МЫ экстремисты

    Как вы думаете, что означает этот значок на автомобиле? Те, кто в теме, без труда мгновенно его опознают. А кто нет - тому и необязательно…

  • Дмитрия Быкова тоже хотели убить. Тоже ФСБ?

    Многие наверняка помнят, как пару лет назад Дмитрий Львович Быков чуть не помер. Сейчас об этом стали понемногу забывать, однако внезапно…